Relacionistas Públicos

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domingo, 31 de julio de 2011

Web Corporativa

Una extensión de su empresa que evoluciona al mismo tiempo que lo hace su negocio.

¿Qué es una Web corporativa?

Una web corporativa es una página web que puede crecer en tamaño sin la intervención de un programador y te deja libre de añadir, modificar o borrar el contenido de tu web, así como administrar muchas otras características.

Una web corporativa es una página totalmente dínamica, en general es capaz de contener mucho contenido.

Existen varias tipologías de web corporativa:


Por cada una de estas tipologías, se puede optar por productos prefabricados de terceros* o elejir un desarrollo a medida.

En la sección aplicaciones a medida, puede encontrar una explicación exaustiva de las diferencias entre un desarrollo a medida y un software prefabricado.

En pocas palabras, si tú o tu empresa no tenéis particulares expectativas o requisitos específicos, podéis elejir una aplicación comercial de las que se listan más abajo en esta página.

Si por el contrario se necesitan funcionalidades específicas para vuestro negocio, o queréis símplemente que vuestra página pueda integrar otros requisitos (como por ejemplo: integrar otras bases de datos de vuestros programas de gestión, añadir un carrito de compra que respete vuestro proceso de venta, etc...), y/o si no quereis tener que adaptar vuestra manera de trabajar a vuestra página, la mejor opción será desarrollar una aplicación a medida.

Los 10 mandamientos de una web corporativa

por Nacho Morató

Los 10 mandamientos de una web coroporativa o los 10 errores más comunes a evitar.
Muchas PYMES crean su propia página corporativa para tener presencia en la web. Y encargan a algún empleado sin ningún tipo de conocimiento como webmaster su creación. O incluso son ellos mismos los que realizan la web.
Esto suele llevar a páginas con diseños horrendos y con detalles que en lugar de generar aspectos positivos, llevan a crear desconfianza por parte de los usuario que acceden a ellas. ¿Si una empresa no es capaz de cuidar su imagén debo de confiar en ella?
10 mandamientos de una web corporativa
He hecho una selección de los 10 que considero más importantes y que cualquier empresa debería evitar. Una especie de los 10 mandamientos de una web corportiva.
  1. Cuidarás el diseño ante todas las cosas. El diseño de las webs suele ser el punto débil en estas webs realizadas sin ningún experto en el tema. Páginas que dan sensación de dejadez y de poco profesionalidad.
  2. No usarás direcciones mail gratuitas. Decenas de clientes me escriben mails desde sus direcciones @hotmail.com, @yahoo.es al igual que antes, esto deja una mala impresión de la empresa sobre la que te estás informando o quieres trabajar.
  3. Pondrás el title a todas tus webs. La etiqueta title en una web es la que nos muestra el título de la web en nuestro navegador. Abundan las webs corporativas que no modifican la opción predeterminada que muestra su editor de webs, como el frontpage. Abundan los Untitled, mientras que lo normal sería poner por el nombre de la empresa, por ejemplo.
  4. Mostrarás los datos de contacto. Si lo que buscamos es tener presencia en la web y que potenciales clientes nos encuentren, los datos de contacto deben de ser fácilmente visibles. He encontrado casos de empresas medio grandes donde estos no aparecen.
  5. No introducirás publicidad no relacionada y abusiva. También es frecuente entrar en una web corporativa y encontrarla repleta de publicidad externa, bien adsense o banners en flash con anuncios muy intrusivos. Una web corporativa debería ser una web informativa sobre la historia, servicios y productos de la web. La inserción de estos anuncios, daña la imagen de la empresa.
  6. No usarás direcciones de servicios gratuitos. Hoy en día un dominio y un hosting puede costar 30 € lo que no supone gasto alguno para una empresa. Hay cientos de webs corporativas aprovechando el hosting que ofrece a sus clientes telefónica, ono, yahoo u otras compañías. Nombres dificiles de recordar y
  7. No enlazarás webs no relacionadas. Otro “error” que considero daña la imagen de la web es ver el footer lleno de enlaces producto de intercambios para mejorar el posicionamiento. Si los enlaces fueran relacionas aún podría estar medio justificado, pero entrar en una web de venta de azulejos y verla llena de enlaces hacia directorios, páginas de descargas o de sexo, no creo que sea la mejor idea. Hay otras formas para mejorar el posicionamiento sin ser tan agresivos.
  8. No mostrarás secciones en construcción. No me gusta entrar en una web y al buscar información en sus secciones, ver que la mayoría tiene el cartelito de en construcción. Para eso es mejor no mostrarlas hasta que tengan contenido.
  9. Cambiarás el favicon si usas un CMS. El favicon es la imagen que aparece a la izquierda en nuestra barra de direcciones del navegador. No es que tenga especial importancia, ni sea un error capital, pero cuando nuestra web es un CMS instalado, siempre se queda como favicon el que tenga el CMS, Drupal, Joomla, etc. y parece que nadie seha preocupado por modificarlo.
  10. No introducirás elementos multimedia que el usuario no pueda desactivar. Predominan las introducciones flash que no puedes saltar y tienes que esperar hasta que finalicen y la música que no puedes desactivar si no es apagando los altavoces o saliendo de la página. Son situaciones muy molestas que pueden hacer que el navegante cierre tu página sin haber llegado a verla.

sábado, 30 de julio de 2011

Como Crear Una Newsletter y Distribuirla

| Silvia Chauvin



Muchas personas están convencidas de las bondades de tener una Newsletter pero no saben cómo incorporar una a su website o blog, así que vamos a tratar de aclarar el proceso.
Para comenzar aclaremos que una Newsletter, también llamada e-zine o boletín electrónico, es una publicación distribuida regularmente vía email a las personas que están suscriptas. La newsletter es un excelente medio para fidelizar a tus clientes, pues les recuerda a los clientes que seguimos en el negocio y ayuda a crear un sentido de comunidad.
El contenido de la Newsletter puede ser una selección de productos, un artículo sobre las novedades en tu empresa, un listado de artículos publicados en tu website o blog, etc.  Por lo general en el formulario de inscripción se ofrece dos formatos: html que incluye imágenes y enlaces hacia tu sitio Web o sólo texto en el que no hay imágenes y el formato del texto está bastante acotado.
Hay dos cosas básicas que necesitas para llevar adelante una Newsletter:
  • Una forma para que las personas se suscriban para recibir la Newsletter
  • Un método para enviar las Newsletter
Vamos a comenzar por el segundo punto pues la elección del método de envío influye en la forma de suscripción.
como crear una newsletter
Por lejos la forma más sencilla de enviar una newsleter es utilizando un servicio de terceros, ya sea pago o gratuito. Un servicio de envío de Newsletter hace nuestra vida más fácil, no necesitamos gestionar las desuscripciones (aunque finalmente tengamos que desuscribir a algunas personas que no saben hacerlo), ni las suscripciones, podemos programar los envíos con anterioridad, segmentar nuestra lista, tenemos mayor probabilidad de que la Newsletter llegue a destino, etc.
No es recomendable hacer un grupo con los suscriptores y enviar la Newsletter directamente desde nuestro programa de email pues es muy difícil de gestionar en cuanto la lista de suscriptores comienza a crecer y además es imposible mantener la confidencialidad de las/os suscriptores. Aún así es una forma sencilla de empezar aunque no recomendable.
eGroups es uno de los servicios gratuitos más tradicionales en castellano.

domeus logo
Domeus es otro de los servicios veteranos para enviar newsletters y administrar listas de correo. Puedes integrar tu lista al sistema.

MailPress es un plugin para Wordpress que permite el envío de listas de correo y boletines desde tu blog con estilo html o en texto plano con un sistema basado en temas y plantillas de correo. También hay una versión traducida al español de este plugin.
Yahoo groups Este servicio de alojamiento gratuito de lista de correo permite a los usuarios leer los comentarios a través de mensajes de correo electrónico individuales, en la web o en resúmenes de correo electrónico. Tu lista de correo puede ser moderada o no, y también es posible realizar búsquedas.
Cuenta con numerosas características incluyendo la capacidad de realizar encuestas entre los miembros del grupo, así como proveer espacio para almacenar archivos para descargar las newsletters. Yahoo permite importar tu lista de distribución (hasta 100 nombres) sin necesidad de que los miembros deban confirmar su suscripción nuevamente.
Google Feedburner. En principio feedburner es un servicio para distribuir RSS, pero es posible utilizarlo para distribuir newsletters. Toma el contenido de tus feeds RSS (los que se generan automáticamente si usas una plataforma de blogs) y los manda por email. El servicio gestiona todas las suscripciones, confirmaciones, desuscripciones y provee estadísticas.

Servicios pagos para gestionar newsletters

getresponse logo Getresponse es un servicio de distribución de boletines y de gestión de listas de correo. Puedes crear segmentos de tu lista para gestionar tus listas para nichos específicos y también personalizar cada correo con el nombre de la persona a la que va dirigida la newsletter.
También puedes hacer una prueba antes de enviar tus mensajes de correo electrónico utilizando el servicio de vista previa de filtro de spam y puedes hacer un seguimiento de mensajes de correo electrónico para descubrir quien abrió tu mensaje, cuándo y cuántas personas hicieron clic en los enlaces de tu newsletter. Puedes importar una lista de correo existente. Puedes incluso modificar el formulario de registros para obtener sólo la información que necesitas.
Otras características de GetResponse incluyen: marketing por correo electrónico en vídeo, la integración de Twitter, plantillas pre-hechas, encuestas en línea, pruebas de separación, una API personalizable, y mucho más. El servicio ofrece incluso una aplicación para iPhone gratuita para administrar tus campañas de marketing por correo electrónico en progreso. GetResponse tiene un precio de us$ 25/mes para manejar hasta 2.500 suscriptores, ten en cuenta que hay precios intermedios por los que puedes ir escalando su uso.

aweber logo Aweber es el líder del mercado de distribución de newsletters y gestionar tus listas de correo. Puedes segmentar tus suscriptores al boletín gestionando grupos de nichos específicos de lectores y también personalizando cada correo electrónico mediante el uso de datos personales, como nombres o nombres de empresas. También puedes enviarte la Newsletter a ti misma para control  antes de enviarlo a toda la lista.
Puedes saber quién abrió tu e-mail, cuándo y cuánta gente hace clic en los enlaces que tienes dentro de tu newsletter. Puedes importar tus listas de correo existentes en forma automática o manual, pero debes pedir a tus suscriptores que confirmen sus suscripciones. Puedes personalizar el formulario de suscripción. Otras características de AWeber incluyen: autorespondedores, convertir RSS a correo electrónico, plantillas pre-hechas, la integración de carrito de compra, y más.
AWeber tiene un precio de us$ 29/mes para gestionar hasta 2.500 suscriptores. Dentro de tu cuenta puedes gestionar un número ilimitado de listas de correo (en caso que tengas más de un website o blog).

mailchimp logo Mailchimp te permitirá crear y gestionar listas de correo para enviar un boletín. Con la cuenta gratuita, puedes manejar hasta 500 abonados y enviar hasta 3.000 correos electrónicos por mes. Si ya tienes una lista de correo, puedes importarla. La newsletter puede ser en texto o en HTML. Para empezar rápidamente, tienes un gran conjunto de plantillas disponibles para correos electrónicos o, si lo prefieres, puedes diseñar y subir tu propio código.
Para suscribir lectores para tu boletín se puede incrustar un formulario de registro en tu sitio web que será gestionado por MailChimp. También puedes convertir la fuente RSS de tu blog o sitio web en un boletín de noticias. Otras características incluyen respuestas automáticas, herramientas de segmentación del público objetivo de tu newsletter a determinados grupos de destinatarios, la integración de Google Analytics, filtro de spam, y mucho más.

ConstantContact logo ConstantContact es una herramienta online para distribuir newsletters y organizar listas de correo. Te permite manejar varios grupos de usuarios y personalizar tu boletín usando, por ejemplo, el nombre del suscriptor en lugar de fórmulas generales de tratamiento. También puedes probar tu correo electrónico para asegurar que tus mensajes no serán tratados como spam. Un panel de control online te permite saber quién abrió tu e-mail, cuándo, cuántas personas hicieron clic en sus enlaces, y más.
Puedes importar tus listas de correo existentes en forma manual o automática. También puedes personalizar el formulario en tu sitio web para pedir a tus suscriptores que entren sólo la información que realmente necesitas. Otras características incluyen: encuestas en línea, plantillas pre-hechas, entrenamiento personal y de apoyo, una API personalizable, y más. Constant Contact tiene un precio de us$ 30/mes para manejar hasta 2.500 suscriptores.

CampaingMonitor CampaignMonitor es una herramienta profesional de marketing por correo electrónico que te permite distribuir tus newsletters y gestionar listas de correo usando una interfaz basada en Web. Puedes segmentar tus suscriptores gestionando grupos específicos de lectores y también personalizar tus mensajes usando el nombre del suscriptor o de la empresa. También puedes hacer una prueba antes de enviar mensajes de correo electrónico para asegurarte de que los filtros de spam no detecten tus e-mails como basura y controlar que todos los enlaces funcionen correctamente.
Puedes supervisar el desempeño de tu newsletter para descubrir quien abrió tu correo electrónico, cuándo y cuántas personas hicieron clic en sus enlaces. Puedes importar tus listas de correo en forma automática o manualmente. También puedes modificar el formulario en tu sitio web para que los suscriptores entren sólo la información que necesitas. Otras características incluyen: plataforma white-paper que se puede revender o marcar con tu propio logotipo, gestión de zonas de tiempo, galería de plantillas gratis, API personalizable, integración de Google Analytics, y más. CampaignMonitor cuesta us$ 5 por campaña + 1 ¢ por cada suscriptor.

eListas logo eListas es uno de los servicios más tradicionales en castellano. Ofrece diferentes servicios:
Con su propio hosting: Por 70 US$ por año, puedes gestionar tu boletín, newsletter o lista de correo completamente libre de publicidad.  
Listas comerciales (con dominio y marca personalizados) 100.000 mensajes/mes: us$150 alta + us$210/año 
Para personalizar los mensajes hay que agregar us$20/año y para personalizar el campo De/From otros us$20/año.

Hay muchas más empresas ofreciendo el servicio de gestión y envío de Newsletters, pero estas son las principales. Si sabes de otras puedes dejar el comentario debajo.
Los precios mencionados son indicativos y varían constantemente en función de ofertas que hacen las empresas.
Todas las empresas ponen a tu disposición cientos de plantillas (templates) con diseños pres listos y probados en los principales clientes de correo. De esta manera puedes comenzar rápidamente.

Formulario de Suscripción

Cada uno de las empresas que proveen servicios de gestión y envío de newsletters ofrece la posibilidad de personalizar los formularios de suscripción, tú eliges que información quieres recibir y, una vez armado el formulario, el servicio genera un código html que debes copiar y pegar en tu website o blog. No es difícil pero requiere conocimiento mínimo de html, puedes probar y ver si funciona. En el caso que no puedas resolverlo cualquier diseñador o programador, podrá ponerte el formulario en funcionamiento por un pequeño costo.
Cuando una persona se suscribe, sus datos van a una base de datos en el servidor de la empresa. Puedes hacer un back-up de esa información regularmente y llevártela a otro proveedor en caso que decidas cambiar.

Conclusiones

La mejor opción para administrar y enviar una Newsletter es recurrir a los servicios de terceros, empresas especializadas en esta tarea. Mi recomendación es analizar cuidadosamente las características de unas y otras antes de decidirse pues, una vez que nuestra lista de suscriptores comienza a crecer es más difícil cambiar de proveedor.
Esto se debe a que los buenos servicios de envíos de Newsletter quieren evitar a toda costa dar servicio a spamers, por eso si tenemos una lista numerosa debemos importarla a los servidores del nuevo proveedor pero no nos permitirán utilizarla si antes no invitamos a nuestros suscriptores a confirmar que desean seguir en la lista.
Por experiencia propia, muchísimos suscriptores se pierden en el camino pues no toda la gente entiende los motivos de confirmar la suscripción y no lo hacen a tiempo.

viernes, 29 de julio de 2011

Comité de Crisis

En el Comité de Crisis hay que reunir a las personas más idóneas para enfrentar la situación de acuerdo a la naturaleza de ésta.

Normalmente la célula de crisis queda integrada en el comité que gestionará el conflicto hasta el final, a cuyos miembros se unirán otras personas de la organización cuya tarea y especialidad sean afines al origen o a la causa que ha producido la crisis y también, en ocasiones, especialistas o consultores externos de diferentes perfiles.
No existe respecto a su composición ni un número determinado ni unos perfiles establecidos, pero, además de los ya mencionados componentes de la célula de crisis, en el comité deben estar presentes dos tipos de personas: Las relacionadas con la resolución funcional del conflicto y las encargadas de enlazar y coordinar a los distintos departamentos y áreas de la compañía. Estas últimas deben ser personas clave en la organización, que gocen de buena imagen y que posean un talante flexible y dialogante.
En mi experiencia de varios años en el manejo de crisis, por regla general los miembros básicos del comité de crisis deben ser:
1. Gerente general o director general
2. Jefe de recursos humanos
3. Asesor legal o abogado de la empresa
4. Jefe de seguridad
5. Relacionador público o director de comunicaciones
6. Director financiero
Desde mi punto de vista, esto son los miembros iniciales y permanentes, a los que habría que agregar especialistas de diferentes ramas, dependiendo de la causa, razón o circunstancia que ha generado la situación de crisis.
Por ejemplo, si ha habido una explosión en una fábrica de químicos, es indudable que un especialista en esa área debe integrarse al equipo de manejo de crisis. Si se trata de conflictos laborales, es otro profesional, acusaciones de fraude, productos en mal estado, delitos informáticos, raptos, etc. Cada caso es muy particular y requiere el concurso de especialistas muy puntuales.
No podemos obviar en este comité de crisis la designación de un vocero o portavoz de la empresa. En la mayoría de comparecencias ante los medios de comunicación, será la persona autorizada para hacer declaraciones y dar opiniones y posiciones oficiales de la empresa.
¿Quién debe ser este vocero o portavoz oficial?
En tiempos de crisis, lo más lógico es que este papel lo debe desempeñar el director de comunicaciones o relacionador público por su experiencia y conocimiento del manejo de los representantes de los medios de comunicación, con quienes, por lo general, mantiene buenas relaciones.
Sin embargo, en algunas ocasiones las situaciones de crisis exigen una gran competencia técnica, manejo de temas muy especializados; aquí lo más recomendable es designar a un experto y entrenarlo en el manejo de las entrevistas con los medios de comunicación.
Recordemos que en los momentos de crisis el ambiente tranquilo y relajado de las conferencias de prensa cambia a uno de abordajes inesperados en la calle, por teléfono, visitas sin aviso, y para manejar este tipo de entrevistas hay que estar muy bien entrenado para no cometer errores y, más bien, aprovechar cada encuentro para sacarle provecho al máximo y exponer los mensajes clave previamente elaborados.
El director de comunicaciones siempre queda integrado y es el vocero para declaraciones y temas muy generales, además de ser siempre el enlace y el que hace los contactos con los periodistas, especialmente con los polémicos o que están bien identificados como adversos a la empresa.

miércoles, 13 de julio de 2011

¿Qué es una auditoría de riesgos?

En empresas que tienen repercusión pública, sugiero que antes de redactar esta estrategia consideres realizar  una auditoría de riesgos potenciales que pudieran desembocar en una situación de crisis y donde será necesaria una gestión de crisis profesional. En esta evaluación de riesgos debes considerar: • La actividad empresarial, relación con el entorno, clima interno, etc.: Si es una empresa que fabrica productos químicos, la posibilidad de un derrame o una explosión es latente; una institución bancaria podría caer en una situación de iliquidez que no necesariamente conducirá a una quiebra, pero un rumor mal manejado en los medios de comunicación podría producir un retiro masivo de ahorrantes que sí llevará a un colapso; una institución gubernamental que maneja un gran presupuesto y que tiene conflictos políticos podría ser víctima de una campaña de acusaciones por casos de corrupción; una empresa con una mala relación laboral interna podría tener problemas, etc., etc., etc. Todo esto debe considerarse como riesgos latentes a los que hay que anticiparse y tener listos los correspondientes dispositivos anti-crisis. •Para esta evaluación de riesgos también puedes utilizar una metodología de doble vía: 1) Información histórica sobre las crisis o los conflictos de tono menor anteriores y que nada garantiza que no pueden repetirse el próximo año. 2) Entrevistas periódicas a directivos y empleados de la compañía para intentar detectar aspectos potencialmente conflictivos que pudieran desembocar en una crisis que pudiera generar publicidad negativa. También el seguimiento de la prensa especializada a través del monitoreo de noticias es una fuente generadora de señales que presagian una situación de crisis futura y un deterioro de la imagen de la corporación. 


Hay que poner por escrito las categorías de crisis más probables a las que está expuesta la empresa para, a continuación, esbozar una somera guía para la acción en cada uno de los escenarios posibles. Si tu empresa, a causa de su giro comercial o por los intereses que maneja, pudiera verse envuelta en una situación de crisis mediática, desde ya debes tener conformado el Comité de Crisis para hacerle frente en caso de ser necesario. Un Manual de Crisis debe ser redactado después de terminar la auditoría de riesgos potenciales. Esto evitará ser sorprendidos y se podrá hacer una gestión correcta de cualquier intento de escándalo que pudiera dañar la imagen de tu institución.Es recomendable capacitar cada año al Comité de Crisis con seminarios  in company  sobre manejo de crisis.Todo evento que amenace la imagen y reputación de tu  institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo, debe ser considerado en este plan anual con sus posibles escenarios y posibles acciones de contingencia o respuesta.En Estados Unidos, en los años 90’s, el 86% de las situaciones de crisis que se suscitaron provinieron de riesgos latentes y sólo el 14% fueron crisis repentinas e inesperadas.Toda empresa debe saber de antemano los riesgos a que se está sometida. Una empresa que es sorprendida por un ataque mediático que daña su imagen corporativa debe revisar las actividades de su Departamento de Relaciones Públicas, que debe saber, advertir y estar preparado para reaccionar en caso de suceder.Yo llegaría más lejos todavía: Si ya conocemos los riesgos, podemos anticiparnos a las situaciones de crisis para que no sucedan nunca.
Puedes leer más acerca de estos temas visitando http://www.imagen-empresarial.com






martes, 12 de julio de 2011

Imagen empresaria en situación de crisis

Imagen empresaria en situación de crisis. La comunicación de las relaciones públicas en momentos de crisis.

Garbino, María Agustina

 



No hay reglas definidas para elaborar un buen plan de comunicación
en momentos de crisis. Por bien que se maneje,
siempre se podrá mejorar ya que finalmente, las crisis ocurren
de manera imprevisible. Sin embargo, al igual que las acciones
de emergencia, las acciones de comunicación requieren un
protocolo de funcionamiento que se debe difundir a través de
la capacitación de todo el cuerpo de profesionales implicados
en estos escenarios.
Se trata de un trabajo intenso previo a la situación crítica, en
el que se deben crear diversos escenarios. En esa etapa, que
se puede definir como “de prevención” es necesario identificar
todos los recursos humanos y técnicos para desarrollar el
plan de emergencia. Resulta mucho más eficaz y económico
invertir durante la etapa de prevención que hacerlo a última
hora. En esta etapa resultan útiles los siguientes consejos:
- “Evitar la desesperación: Concentrarse en informar. Si se
niega a hablar: otros lo harán y también cundirán los rumores”.
En esta situación, toda información transmitida deberá ser
verificada y toda palabra pronunciada tendrá su importancia.
Una información incorrecta o una frase fuera de contexto
serán difícilmente subsanables.
- “Centralizar el flujo de la información: Formar un equipo
de expertos en no más de 48 horas y designar un líder que
haga de vocero con toda la autoridad para manejarse con los
medios”. Es un importante recordar que este equipo (comité
de crisis) deberá estar disponible las 24 horas durante los primeros
siete días. Por consiguiente, se deberá contar al menos
con dos personas para cada función. Las funciones deben ser
rotativas; dado el alto nivel de estrés.
- Capacitar al “Comité de Crisis”. Los periodistas, técnicos
en tecnología de la comunicación y locutores con experiencia
en periodismo diario, son los más ágiles y pueden facilitar
bastante el trabajo ya que están acostumbrados a trabajar bajo
la presión diaria que implica la búsqueda de información, en
la preparación de la misma y en su rápida transmisión. Hay
que preparar un organigrama del equipo y diseñarlo de manera
simple y detallada para que se pueda colocar en un lugar
visible a fin de que todos conozcan sus funciones.
- Es útil promover la capacitación de todo el personal técnico
para dar entrevistas o formular declaraciones, pero dejando
siempre en claro que no todos lo harán. Pues, para dicha
función se deberán identificar concretamente a los posibles
voceros. La empresa debe asegurarse de que todo el equipo
de comunicación asista a la capacitación, a la preparación del
plan de contingencia y a los simulacros.
- “Tener en cuenta a todos los públicos: Aunque la prioridad
la tienen, obviamente las personas directamente involucradas
en el asunto, es necesario hacer un cuidadoso análisis de todos
los grupos que pueden ser afectados con la emergencia, o bien,
que puedan estar interesados en la resolución de la misma”.
- Definir los objetivos que se desean alcanzar en relación con
el trabajo del equipo de comunicación.
- Establecer los parámetros de conducta ética que debe seguir
el trabajo de comunicación.
- Es conveniente desarrollar mensajes para su público y
respuestas a posibles preguntas de la prensa. Por lo general,
en momentos de crisis la prensa hace preguntas sobre
aspectos conocidos y, por lo tanto, se podrían tener listas las
respuestas.
- Preparar una página web de emergencia, es indispensable
para una mejor comunicación. Durante la crisis, ésta debe
tomar el lugar de la página principal de su organización. Se
deben crear recursos que se puedan adaptar rápidamente a
las necesidades identificadas en los ejercicios o experiencias
previas.
Profesionalizar el área de Comunicación Institucional en las
organizaciones es una opción positiva en la prevención de
las crisis. Los profesionales de esta área conocen el manejo
de la prensa y están capacitados para generar respuestas con
anticipación.
Otra opción, es contratar los servicios externos de una empresa
consultora. La prevención, asumida desde esta perspectiva,
se transforma en una fortaleza, ya que la unión de estas variables
de la mano de los principales responsables, superará
en mejores condiciones el impacto de una crisis. En síntesis,
prepararse para una potencial situación de este tipo, resulta
clave frente a la dinámica propia de la prensa.